ソフトバンクは、2,531店舗(2025年5月時点)と4社中最多の店舗網を持ち、電話対応の迅速さや店舗でのサポートが親切であると評判です。PayPayとの連携サービスも含めた総合的なサポート体制が特徴で、特に都市部では店舗へのアクセスが容易です。ただし、地方部では店舗密度がやや低くなる傾向があります。
楽天モバイルは、348店舗(2025年5月時点)と他3社に比べて店舗数は少ないものの、24時間対応のオンラインチャットサポートで差別化を図っています。楽天モバイルアプリから簡単にサポートにアクセスでき、契約内容の確認やプラン変更もスムーズに行えます。コストパフォーマンスを考慮した場合、十分なサポートとして多くのユーザーに受け入れられつつあります。ただし、複雑なトラブルや端末の故障対応では店舗サポートの必要性が高まるため、店舗へのアクセスが重要な方は注意が必要です。
各社のサポート体制は異なりつつも、それぞれの強みを生かしたサービスを提供しています。対面サポートを重視するならドコモやソフトバンク、オンラインでの効率的なサポートを求めるならauや楽天モバイルが適しています。自分のサポート利用スタイルに合わせて、最適なキャリアを選択することをお勧めします。
どんな人にどのキャリアがおすすめか
利用シーン別おすすめキャリア
日本の通信キャリアを選ぶ際、利用シーンに応じた最適な選択が重要です。それぞれのキャリアが独自の強みを持っているため、自分のライフスタイルに合わせて選ぶことで、より快適な通信環境を実現できます。
頻繁に海外旅行や出張に行く方には、楽天モバイルまたは大手3キャリアの最新プランが適しています。楽天モバイルは、飛行機内を含む91の国と地域で月2GBまで追加料金なしで海外ローミングが利用できます。短期の海外旅行なら、2GBで十分なケースが多く、2GB超過後も1GBあたり500円でデータチャージが可能です。
一方、2025年6月以降、大手3キャリアも海外ローミング無料サービスを開始しました。ドコモMAXでは15日間で30GBまで無料、auバリューリンクプランや使い放題MAX+では約15日分(18,000円相当)が無料となっており、長期滞在やデータ使用量が多い方には大手キャリアの方がメリットが大きい場合もあります。ただし、これらのサービスは利用開始操作が必要で、基本料金も高めに設定されている点に注意が必要です。
国内でのインターネット利用がメインの方には、ドコモの安定した通信品質が魅力的です。ドコモは全国に広がる強力なネットワークを持ち、都市部でも地方でも、さらには山間部や離島でも快適なインターネット接続を提供します。地下鉄や地下街、トンネル内でも電波が届きやすく、ビジネス利用や旅行時にも安心です。
ビジネスで全国各地を移動する方には、auの安定したネットワーク品質もおすすめです。2025年7月の科学的調査では、auが全地域で安定した品質を維持し、特に混雑した地下駅などでも高いパフォーマンスを発揮することが確認されています。生活動線での品質改善に重点的に取り組んでいるため、通勤や出張での利用に適しています。
都市部中心の生活をしている方には、ソフトバンクも選択肢の一つです。主要都市圏で強固なネットワークを構築しており、PayPayとの連携によるポイント還元も魅力的です。特に若年層でPayPayを日常的に利用している方には、総合的なメリットが大きいでしょう。
家族でスマホを利用する方には、各社の家族割プランが充実しています。ソフトバンクは家族3人以上で1人あたり月額1,210円の割引があり、ドコモとauも同様の割引システムを提供しています。家族の人数や利用状況に応じて、最も割引メリットが大きいキャリアを選ぶことで、通信費を大幅に節約できます。
オンラインでの手続きに抵抗がない方には、サブブランドのahamo、povo、LINEMOも魅力的です。ahamoは30GB月額2,970円、LINEMOは30GB月額2,970円(ベストプランVは使用量に応じて変動)、povoは基本料金0円で必要な時にトッピングを購入するスタイルで、それぞれ異なる特徴があります。店舗サポートは限定的ですが、料金を抑えながら大手キャリアの通信品質を利用できる点が大きなメリットです。
重視したいポイント別選び方
携帯料金を最重視する方にとって、楽天モバイルは非常に魅力的です。データ使用量に応じた段階制料金(3GB以下1,078円、3〜20GB 2,178円、20GB超3,278円)というシンプルでわかりやすい料金プランを提供しており、使った分だけ支払う料金体系は、無駄を省き、コストパフォーマンスの高い選択を可能にします。特に、データ使用量が少ない月は自動的に料金が安くなるため、毎月の通信費を柔軟に管理できます。
通信品質と安定性を最重視する方には、ドコモまたはauがおすすめです。2024年12月の満足度調査では、通信速度での満足度はソフトバンク82.4%、ドコモ81.8%、au81.0%と大手3社は僅差でした。安定性ではauが81.0%と最も高く、次いでソフトバンク80.4%、ドコモ80.0%という結果でした。地方や山間部での利用が多い方はドコモ、都市部での利用が中心でビジネス用途が多い方はauが適しています。
エンターテインメントを重視する方は、各社の特典内容で選ぶのが賢明です。ドコモMAXはDAZN for docomoが含まれており、スポーツ観戦が好きな方には魅力的です。ソフトバンクはPayPayポイントの高還元率に加え、Yahoo!プレミアム会員特典など、ショッピングとエンターテインメントの特典が豊富です。auはau PAYとPontaポイントの連携により、日常的な買い物でのメリットが大きく、音楽や動画配信サービスを特別価格で利用できる特典もあります。
サポート体制を重視する方は、店舗数と対面サポートの充実度で選びましょう。ソフトバンクが2,531店舗と最も多く、次いでau2,319店舗、ドコモ2,071店舗となっています。特に高齢の家族がいる場合や、スマホの操作に不安がある場合は、店舗でのサポートが充実している大手キャリアのメインブランドが安心です。
データ使用量が多い方(月20GB以上)には、無制限プランを提供する大手キャリアまたは楽天モバイルが適しています。大手3キャリアは各種割引適用後で月額4,928円〜5,148円程度、楽天モバイルは月額3,278円と価格差があります。割引が適用できる環境であれば大手キャリアも選択肢に入りますが、単身での契約であれば楽天モバイルが最もコストパフォーマンスに優れています。
データ使用量が少ない方(月3GB以下)には、楽天モバイルの月額1,078円が圧倒的にお得です。ドコモminiの4GBで割引適用後1,390円、LINEMOベストプランの3GB以下で990円と比較しても、楽天モバイルは非常にリーズナブルです。Wi-Fi環境がある自宅中心の生活をしている方や、通話・メールがメインの使い方をする方には最適な選択肢となります。
結論
日本の通信キャリア4社を比較した結果、あなたに最適な選択肢は、主にあなたのライフスタイルとニーズに依存します。データ使用量、利用エリア、海外利用の頻度、エンターテインメントサービス、サポート体制など、重視するポイントに基づいて選ぶことが重要です。
頻繁に海外に行く方には、2つの選択肢があります。短期旅行で2GB以内の利用なら、追加料金なしで91の国と地域で利用できる楽天モバイルが良い選択となるでしょう。一方、長期滞在やデータ使用量が多い場合は、ドコモMAXやauバリューリンクプランなど、15日間30GBまたは相当額が無料になる大手キャリアの新プランも魅力的です。
安定した通信品質を求める方には、NTTドコモがおすすめです。全国に広がる強力なネットワークを持ち、都市部でも地方でも、山間部や離島でも快適なインターネット接続を提供します。人口カバー率99%超、5G人口カバー率90%以上を誇り、地下鉄や地下街、トンネル内でも電波が届きやすいため、場所を選ばず安心して利用できます。
ビジネス利用で安定性を重視する方は、auもおすすめです。2025年7月の科学的調査で全地域で安定した品質を維持し、特に混雑した地下駅などでも高いパフォーマンスを発揮することが確認されています。生活動線での品質改善に注力しており、通勤や出張での利用に適しています。
エンターテインメントを重視する方は、各社の特典内容で選びましょう。スポーツ観戦が好きならドコモMAX(DAZN付き)、PayPayやYahoo!サービスをよく使うならソフトバンク、Pontaポイントを貯めたいならauが適しています。
コストパフォーマンスを最重視する方には、シンプルな料金プランと柔軟なデータ利用が特徴の楽天モバイルが適しています。3GB以下なら月額1,078円、20GB超の無制限でも月額3,278円と、大手キャリアと比較して圧倒的に安価です。都市部中心の生活で、エリアカバーに問題がなければ、最もコストパフォーマンスに優れた選択肢となります。
家族で利用する場合は、家族割やセット割を最大限活用できるキャリアを選びましょう。3人以上ならソフトバンクの家族割が最も割引率が高く、光回線とのセット割も充実しています。ドコモやauも同様の割引システムがあるため、既に利用している光回線サービスとの組み合わせで選ぶのも賢い選択です。
オンラインでの手続きに抵抗がなく、店舗サポートをあまり必要としない方には、ahamo、povo、LINEMOなどのサブブランドも魅力的な選択肢です。メインブランドの通信品質を維持しながら、料金を大幅に抑えられます。
通信キャリアを選ぶ際は、各社の特徴とあなたの具体的なニーズを考慮し、快適で効率的な通信環境を手に入れることができるよう、しっかりと比較検討することをおすすめします。また、各社のキャンペーンや期間限定の特典も随時更新されているため、契約前には必ず最新情報を公式サイトで確認しましょう。
